FAQ
📦 Livraisons
Quels sont les frais de livraison ?
Dès CHF 4.90 Frs pour les petits articles (type Uno) et forfait de CHF 9.- Frs pour les envois groupés ou plus volumineux. Livraison gratuite dès CHF 90.-Frs d'achat.
Le montant exact s'affiche automatiquement dans votre panier avant le paiement.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Tous nos produits sont en stock. Nous expédions les colis sous 24h à 48h (jours ouvrables). Ensuite, La Poste livre généralement en 2 à 4 jours (PostPac Economy).
Les jeux sont-ils en français ?
Nous précisons la langue de chaque jeu dans sa fiche descriptive. La majorité de nos jeux de société sont en français ou en version multilingue (FR/DE/IT).
💳 Paiements & Sécurité
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard) et cartes de débit (Postfinance card)Les transactions sont entièrement sécurisées
Vos paiements sont 100 % sécurisés et nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Pour garantir une sécurité maximale, l'ensemble des transactions par carte bancaire est entièrement géré par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne (certifié selon les normes de sécurité les plus strictes de l'industrie bancaire).
Notre site utilise un protocole de chiffrement (SSL) qui transfère directement vos données de paiement à Stripe, sans passer par notre serveur. En tant que boutique, nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire et nous ne stockons aucune information financière.
🔄 Retours & SAV
Puis-je retourner un article si je change d'avis ? Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour nous retourner un article à vos frais, à condition qu'il soit neuf, non déballé (sous film plastique d'origine) et en parfait état. Vous trouverez plus de détails ici : Politique de retour et remboursement
Les articles ajoutés à mon panier me sont-ils réservés ?
Non, l'ajout d'un article dans votre panier ne bloque pas le stock.
Tant que votre commande n'est pas finalisée et payée, les produits restent disponibles pour les autres clients. Si un article est en stock limité et qu'une autre personne l'achète avant vous, votre panier se mettra à jour automatiquement et le produit indisponible sera retiré.
L'e-mail de rappel que vous recevez est simplement une aide pour retrouver votre panier, mais il ne garantit pas la réservation des articles. Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous conseillons de finaliser votre achat sans trop tarder !
Comment puis-je supprimer mon compte client et mes données personnelles ?
Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte à tout moment. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact ou par e-mail en indiquant l'adresse électronique liée à votre compte.
Dès réception de votre demande, nous procéderons à la suppression complète et définitive de votre espace client ainsi que des données associées dans un délai de 48 heures.
(Note : Conformément à la législation suisse, les données relatives à vos anciennes factures et commandes déjà finalisées doivent être conservées pour notre comptabilité, mais votre accès client et vos informations de profil seront totalement effacés).
Cette formulation est à la fois claire pour le client et parfaitement conforme aux exigences de protection des données en Suisse.